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提升做好售后服務的意識


做誠實的信譽樓人

元氏店旅游鞋項目導購員:藺青青

一位帶著孩子的媽媽拎著大包小包走過來看鞋。我上前打招呼,顧客并沒有回應。我注意到孩子腳上的運動鞋破了個洞,便說:“這是要送孩子上學吧?要不您先把東西放這兒,這大包小包挺重的,我看孩子腳上的鞋壞了,正好我給修一下,也不耽誤您看鞋。”這時候媽媽停下腳步,看了一眼孩子的腳,說道:“平時周六日都是跟著奶奶,我就送上學,你不說我還真沒注意到。買了這雙鞋后,別的鞋都不穿了,整天就穿著這一雙,天天穿著,說也不聽。”

孩子脫下鞋子,我看了一下鞋底磨損程度,應該買的時間還不長。這是我們的一款跑鞋,我便問媽媽有沒有會員卡,記不記得鞋什么時候買的,媽媽說:“穿了兩個月了,我有積分。”顧客翻開手機查看消費記錄,確實才兩個多月,我便告訴顧客:“三個月內鞋子出現斷底、斷面情況屬于質量問題,是可以退換的,您看是退還是換?”顧客說:“他特別喜歡,就穿這一雙鞋,就給我們換了吧。”

其實這個鞋子是厚款,往后穿的話有點熱了,我如實告知了顧客。顧客笑著說:“你可真老實,沒事兒,換了吧,我們再選一雙薄的。”我給顧客推薦了一款雙網跑鞋,試穿過程中,這位媽媽一直沒有看鞋,我便讓孩子走過去,給媽媽瞧瞧。媽媽笑著說:“你喜歡就買吧,能主動給咱們換鞋,還能騙我們不成。這信譽樓的服務果然名不虛傳。”

遇到問題,勇敢地擔起責任,做誠信的信譽樓人,換來的一定是顧客的信任。

為顧客做好售后服務

定州店品牌男裝項目導購員:豆  苗

前幾天,我接待了一位來選衣服的老顧客。大哥來到柜組問我:“你們換品牌啦?”我告訴大哥是換品牌了,現在經營的是信譽樓自有品牌——尊治品牌男裝,商品的品質和風格與之前經營的品牌差不多,而且它是廠家源頭生產,性價比非常高。聽完我的介紹,大哥很滿意。結合大哥的日常穿衣風格和喜好,最終幫他選購了適合的2件商品。

在結賬時,大哥說年前買的一件衣服的扣子掉下來了,現在品牌撤了,也不知怎么修。聽見大哥的話,我立即告訴他:“大哥,有時間您把衣服拿過來,我給您修上。雖然之前的品牌撤柜了,但是一些配件我們都留著呢,必須為顧客保證好售后服務。”大哥聽后非常滿意。

過了幾天,大哥把衣服拿了過來,我及時在工具盒找到原配的扣子幫其訂好,又把其它的扣子也做了加固。大哥非常高興,拿著修好的衣服滿意地離開了。

做好售后服務,打消顧客的后顧之憂,才能讓顧客感受到我們信譽樓的好服務。

讓顧客來退被罩

新樂店針紡項目導購員:王紅園

一天,一位女顧客來柜組選被罩。顧客說:“年前來買過一條了,當時也不知道被子有多大,就買了一條單人被罩,結果太小不能用。因為馬上要過年,家里有事就沒來換,現在我就直接買個雙人的吧。”

我問顧客家里有沒有單人被子,是否可以用上。顧客說現在家里的被子都換成雙人被了。我對顧客說:“如果這條單人被罩實在用不上,您可以拿回來退了,再買個雙人的,要不然在家放著也是浪費。”顧客驚訝地看著我說:“我覺得時間太長了,也不好意思拿過來,如果能退我就拿回來退了,家里還真用不上。你們真是太好了。”

就這樣,顧客選了一條滿意的雙人被罩后,當天下午又將單人被罩拿到柜組辦理了退貨手續。顧客臨走時說:“真是太謝謝你了,在外邊買的誰都不會主動給退,你們信譽樓的服務真是太好了,真得好好給你們宣傳一下。”


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