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卷首語


關注顧客的情緒

曲陽店男鞋項目導購員:王  亭

一天,一對夫妻來到柜組。女顧客想給老公買雙皮鞋,但是男顧客表示不喜歡皮鞋,喜歡穿休閑鞋。意見不統一,女顧客有些不高興了,氣氛開始緊張尷尬起來。

看到女顧客腳上穿的鞋子有點臟了,正好是個緩解氣氛的契機,我立即接過話來說:“女士,別著急,買什么鞋子再商量一下。您穿的鞋子有點臟了,我先為您打理一下,很快就好。”女顧客聽我這么說后,情緒緩和下來,我也自然地和兩位顧客聊了起來。

過程中通過觀察男顧客的年齡、氣質和腳型等,我快速推薦了一雙運動商務鞋,舒適透氣、搭配性強,休閑和商務場合都合適。男顧客試穿后感覺很合適,女顧客看著也很滿意,最后兩人帶著鞋子開心地離開了柜組。

成功的接待不僅是能推薦合適的商品,還要關注顧客的情緒變化,通過適當的方式讓顧客心情更加愉悅,為顧客創造美好的購物體驗。


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